Aujourd'hui, quelques avis en ligne peuvent influencer durablement la réputation d'un point de vente... et de toute une enseigne. Comment encourager les avis positifs, gérer les commentaires négatifs et impliquer les franchisés dans cette démarche ? Quels outils et quels indicateurs suivre ? Comment faire de l'e-réputation un véritable levier d'attractivité, de fidélisation et de développement du réseau ? Des experts et des enseignes partageront les stratégies et les bonnes pratiques pour transformer la voix des clients en avantage concurrentiel.
